مانند آمازون فکر کنید

کتاب مانند آمازون فکر کنید نوشته ی جان راسمن توسط علی علی پناهی ترجمه و به اهتمام نشر بهار سبز چاپ و منتشر شده است.

ما به این نتیجه رسیدیم که اگر فرهنگ رضایت فروشندگان مطرح نباشد، کسب‌وکار جدید موفق نخواهد بود، به همین دلیل موضوع موفقیت فروشندگان را به عنوان رسالت خودمان برگزیدیم.

بسیاری از نوآوری‌های تأثیرگذار آمازون، با استفاده حداکثری از فن‌آوری صورت می‌گیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در کاهش مشکلات مشتریان است.
شما نیز اگر می‌خواهید در کسب‌وکارتان نوآوری کنید، به مشکلات کالا یا خدمات خودتان توجه کنید و به دنبال ریشه نارضایتی مشتریان و ابعاد نامناسب کالا یا خدمات خودتان باشید. موانع رضایت مشتری را کم کرده و خواسته‌ی آن‌ها را برآورده کنید.

آمازون بی وقفه در حال ایجاد روش‌های متعددی است تا زنجیره تأمین خود را مجهزتر کند، امکان انتخاب به مشتریان خود بدهد و انعطاف‌پذیری و شفافیت را بیشتر کرده و امکان تحویل به مشتری آن‌قدر سریع و مطمئن باشد که رضایت او جلب گردد.  می‌توانم ادعا کنم که از نظر آمازون مهم‌ترین خواسته مشتریان اعتماد است.
اگر می‌خواهید فرهنگی مشابه فرهنگ آمازون ایجاد کنید و دائم به دنبال نوآوری باشید، توصیه می‌کنم مانند آمازون عمل فکر کنید.
سازمان و کسب‌وکار شما باید مانند یک راکتور اتمی کار کند تا اگر مسئله‌ای بروز کرد بلافاصله متوجه آن بشوید. استاندارد‌های خوب فرایندهای خوبی ایجاد می‌کنند که باعث کاهش بوروکراسی می‌شوند. در این کتاب شما فرا می گیرید که چگونه مانند آمازون فکر کنید.